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负面帖子如何处理? 专业删帖勒索怎么办? 大公司如何做负面危机公关?

我曾经在卤菜加盟公司做:SEO搜索引擎优化排名相关的工作,

简单来说,就是在百度搜索某个词获得很高的排名,

比如:卤菜加盟、餐饮加盟、开什么店赚钱

由于搜索量比较大,一旦在百度获得好的排名,就能够获取源源不断的意向客户,

但你也知道加盟的生意都是带一半“骗”的性质,负面信息是常有的,

(诸位,我现在是鄙视这种加盟公司的,当时年幼无知,原谅我~)

遇到负面帖子,如何处理解决呢?

一般我们把流量分成三类:

①泛流量(比如搜索怎么赚钱,开什么店赚钱)

②行业词流量(卤菜店加盟,熟食店加盟)

③品牌词流量(品牌名,xxx怎么样,xxx全国多少家店)

当然搜索品牌词流量的是我们最关心的,这些流量有非常明确的目标,

想开店赚钱,而且目前对开卤菜店感兴趣,还了解到我们这个品牌了,加盟的意向很高。

所以,如果搜索品牌词:xxx。

排名中出现了:xxx是骗子,坑了我的血汗钱……

那么,这时就需要我们开始在高权重网站,写标题类似,但内容是正面回应的帖子,把这条帖子顶下去。

比如

标题是:xxx是骗子吗?

正文:xxx是骗子吗?………………

内容中重复出现标题关键词,获取排名。

这样操作的话,基本上几天内,这条帖子就被替换了。

**注意**不要所有人一起发,如果这个关键词热度过高,会出现很多负面词排名都靠前的情况。每天写几篇就可以。

补充:如果是我自己的公司,如果遇到负面问题,我会反思是不是自己的问题?是不是我们哪里做的不好,然后立刻安排补救。

比如:加盟开店失败率高?

我会分析是什么原因导致的,如果是选址导致的,我会找有哪些同行开店成功率高,他们是怎么做的?我能否在不增加过多成本的情况下,大大提高开店选址成功问题。其他问题也是要及时处理和补救~

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☆关于专业删帖的的人发负面帖子,勒索要钱的问题?

曾经我们遇到一个负面删帖,勒索的情况,要几万块钱删掉这条帖子。

结果是给钱了,很快又出现了。

所以,最好不要给钱,否则后患无穷。

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关于大公司负面公关,参考书籍《非暴力沟通》的道歉公式:

事实+感受+需求+请求。

1.观察结果

首先清楚的表达观察到的结果。陈述事实。

我们公司确实在xxx事情上,犯了一个非常大的错误……

2.表达感受

表达你看到这件事情自己内心的感受。

我相信大家看到这件事情,一定非常失望的,是我们的错……

3.需要

从感受出发,再说出自己需要,会让别人做出积极回应。

关于这件事情,我非常自责,是我们的错我们认,我代表公司诚恳的向大家道歉……

4.请求(补救)

越清晰的请求,越能得到有效的执行。

凡请大家告诉我,我还能做什么能弥补的吗?

或者直接说出接下来将要做什么事情,或者征求对方同意。

道歉要诚恳,要及时,要正面回应。

由于现在不仅有搜索流量,更多的是大数据推荐流量,所以危机公关特别重要,有时候一个错误的回应可能就导致巨大损失,甚至公司破产。

这方面,海底捞和西贝的公关工作,做得非常好,建议大家看看。

负面帖子如何处理? 专业删帖勒索怎么办? 大公司如何做负面危机公关?

原创文章,作者:anleey,如若转载,请注明出处:http://www.uzhuan.com.cn/1997.html

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