电商客服是做什么的-电商客服主要做什么

电商客服是电子商务行业中的重要角色，他们的主要职责是处理和解决消费者在购物过程中遇到的各种问题。他们的工作内容广泛，包括解答产品信息、处理订单、解决售后问题等。

首先，电商客服需要对自家销售的产品有深入的了解，包括产品的特性、使用方法、适用人群等。这样，当消费者询问时，他们能够迅速、准确地提供信息，帮助消费者做出购买决定。

其次，电商客服需要处理消费者的订单。这包括确认订单、跟踪订单状态、处理订单更改等。他们需要与物流部门紧密合作，确保消费者能够及时、安全地收到商品。

此外，电商客服还需要处理消费者的售后问题。这包括处理退货退款、解答产品使用问题、处理投诉等。他们需要具备良好的沟通技巧和问题解决能力，以保持消费者的满意度。

电商客服的工作并不轻松，他们需要长时间在线，处理大量的咨询和问题。但是，他们的工作对于电子商务公司的成功至关重要。他们是公司与消费者之间的桥梁，通过他们的努力，公司能够提供优质的客户服务，增强消费者的购物体验，从而提高销售额和客户忠诚度。

总的来说，电商客服是电子商务行业的重要组成部分。他们的工作涵盖了从售前咨询到售后服务的各个环节，他们的专业知识和服务态度直接影响着消费者的购物体验和公司的业务发展。

电商客服主要做什么

电商客服的工作内容如下：

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

2、负责进行有效的客户管理和沟通。

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5、负责发展维护良好的客户关系。

6、负责组织公司产品的售后服务工作。

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》。

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

客服意义

（一）塑造公司形象

对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。

客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

（二）提高成交率

通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。

（三）提高客户回头率

当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。